حقوقك في حال أردت إرجاع أو استبدال المنتج
في lygroup، رضاك هو أولويتنا. لذلك نوفّر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة. يُرجى قراءة الشروط بعناية قبل إتمام أي طلب.
لديك 3 أيام من تاريخ استلام الطلب لطلب الإرجاع أو الاستبدال. بعد هذه المدة، يُعتبر الطلب نهائياً ومقبولاً.
إذا استلمت الطلب يوم 01/05/2026:
لكي نقبل الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفّر جميع الشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، لم يُستخدم أبداً (ولا حتى للتجربة).
العلبة الأصلية للمنتج يجب أن تكون موجودة وسليمة، بدون تلف أو تمزّق.
التغليف الداخلي (الورق، الأكياس، الحشوات) داخل العلبة يجب أن يكون موجوداً.
المنتج خالٍ تماماً من أي خدوش، أوساخ، أو علامات تدلّ على استخدامه.
أجور توصيل الإرجاع تعتمد على سبب الإرجاع:
إذا كان السبب من المتجر:
إذا كان السبب من الزبون:
عند قبول الإرجاع، تسترجع مبلغك خلال 3 أيام من تاريخ استلامنا للمنتج المُرجَع، عبر إحدى الطرق التالية:
عبر حسابك البنكي مباشرة
تحويل لبطاقتك المحلية
محفظتك الإلكترونية
الاستثناءات الوحيدة لقبول إرجاع منتجات العروض هي:
إذا طلبت مواصفات معينة ووصلك غيرها (خطأ من المتجر)
إذا اكتشفت عيباً في صنع المنتج (مشكلة جودة من المصنع)
خطوات بسيطة لطلب الإرجاع:
عبر الواتساب أو الاتصال أو الإنستاجرام أو الفيسبوك
وضّح سبب الإرجاع/الاستبدال (مواصفات، لون، عيب، تفضيل...)
تأكد من توفّر شروط القبول (غير مستخدم + العلبة + التغليف)
ننسّق معك موعد لإرسال المندوب لاستلام المنتج
نفحص المنتج عند استلامه ونرسل المبلغ خلال 3 أيام
إذا كنت تفضّل استبدال المنتج بدلاً من الاسترجاع (مثلاً: مواصفات مختلفة، لون آخر، منتج مختلف)، هذا ممكن وفقاً لنفس الشروط أعلاه.
تواصل معنا الآن وسنساعدك في إتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال: